化妆品行业会员营销管理方案

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(3)。地址:会员住址也是很重要的信息。通常店铺30分钟以内的顾客是主要的顾客群。通过会员的真实地址,化妆品专卖店可以关联会员将加盟店杂志及部分纸质媒体宣传资料及时发送给会员,加深会员对化妆品加盟店的认知。主要会员分布在哪些区域,在哪些区域 该区域的会员人数和目标消费群体比例过低,化妆品专卖店应加强该区域的宣传推广。

(4).皮肤状况:会员的皮肤状况是确定会员化妆品购买品类方向的最简单方法。同时会员的皮肤状况和使用后的皮肤状况产品进行对比,让会员在使用产品后感受。

(5).年龄:年龄层对于会员的细分非常重要。不同年龄层的会员对化妆品的需求不同,不同年龄层的会员护理方法也不同。化妆品店位于基于会员年龄,更方便精准推荐店内品牌商品。

(6).会员职业和收入:会员从事什么行业,是什么单位,会员的一般收入可以根据当地的收入情况来分析,以及会员的可支配收入化妆品消费。此信息用于化妆品专卖店可以根据会员的工作行业初步确定会员的产品需求,例如公务员和教师的主要消费群体以护肤品为主,而年轻白领则不只需要护肤品,还需要化妆和专业知识。更大,更方便化妆品专营店有针对性地开展工作。

(7).过去使用的品牌:会员可以通过会员过去使用的品牌来分析会员的消费方向和消费水平,让化妆品专卖店更有效地推广该品牌的化妆品店铺在后续。

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(8).会员喜好:掌握会员喜好,让化妆品专卖店在跟进服务时,深度满足会员喜好,打动会员,增加会员忠诚度到化妆品专营店和店内品牌度。

化妆品专卖店必须对会员的基本信息保密,让会员愿意留下信息。很多会员不愿意留下详细信息,主要是担心自己的信息泄露,对会员造成伤害。影响。在建立会员基本档案之初,会员可以只留下一个简单的信息。在化妆品专卖店的后续和服务中,通过优良、完善的服务,让会员相信和信任化妆品专卖店的诚意,从而提高其他基础。有信息才有会员服务。

会员基本信息发生变化时,必须及时更新。如果信息不及时更新导致信息不符,会导致会员的后续工作效率低下甚至无效。

2、会员新闻文件:

会员的静态档案,让化妆品专卖店对会员进行初步的分析,可以制定不同的方案,更好地服务会员,引导他们的消费。但是,会员的消费模式每个会员的个性不同,对化妆品产品和品牌的选择不同,对服务的需求也不同。因此,化妆品专营店记录会员的消费模式,即建立会员动态档案。这样,化妆品专卖店就可以随着顾客情况的变化不断调整,给会员最好的个性化服务。

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(1).产品信息:如会员购买的产品的型号、产品名称、价格、包装等,可以分析会员的消费选择方向、消费偏好,判断会员的产品选择是否符合符合个人需求,化妆品专营店可以更好的引导会员消费。

(2). 消费信息:如购买习惯、购买频次和购买数量、购买时间等,可以分析会员的消费模式,更好的设置店内销售模式和促销模式会员消费模式及会员跟进模式。

(3).反馈信息:记录会员对店内产品、销售、促销、服务等信息的接受和反馈,便于店内各种模式的优化和改进。

会员的静态和动态简介可以让化妆品专卖店对客户进行更详细的分类,让化妆品专卖店更贴近客户,更好地把握客户的心。同时,通过关注会员信息的变化,化妆品专卖店可以进一步把握消费者消费动态,进入活跃的产品销售阶段。

二、会员分类管理

建立会员资料是会员管理的第一步。关键在于会员的后续服务。为了让后续服务更有效,化妆品专卖店应该建立在会员档案的基础上,根据不同的目标消费群体,根据会员的不同需求对会员进行有效的分类,明确有多少准会员和多少移动会员。 ,掌握哪些是忠实会员,哪些是普通会员;哪些是“心血来潮”的成员,不能产生真正的效果;只有在这个基础上,只有去化妆品专卖店,才能让更多的顾客成为会员,更多的会员才能成为忠实会员。

1、根据会员年龄、性别、收入等信息进行有效分类

会员细分,不同年龄段的会员对产品有不同的需求。年轻人对基础护肤品和彩妆的需求会更大,而老年会员则会有更多的护肤品(高保养)和功能性产品。去斑去皱需求会更大,不同收入的成员对品牌产品质量和价格的需求点不同;在推广模式中,如果按照年龄和收入来划分会员群体,不同年龄和收入的客户的需求是不同的。他们年纪大,收入低。他们中的大多数都喜欢便宜又便宜。他们喜欢小礼物。购买礼物和特别优惠非常有吸引力;而年轻高收入的会员大多喜欢各种积分赠品,买赠品和积分赠品。该方案更受欢迎。

2、根据会员的购买习惯和喜好程度进行分类

如果按照购买习惯来区分会员,经常购买面霜类产品的会员一般都希望自己一直有一张年轻漂亮的脸蛋;经常买彩妆的会员一般都希望自己更迷人、更时尚,了解会员的要求。 ,结合店铺特点,想方设法满足自己的欲望,定期针对不同的会员制定具体的计划,或者统一的计划可以吸引不同的会员,为会员开展促销活动,提高会员购买率,提高会员质量和忠诚度.

3、根据会员消费金额,忠诚度分类(A、B、C类)

会员对专卖店和品牌越熟悉,对品牌越信任,忠诚度越高,消费金额自然也就越高。相反,会员消费量更高,对专卖店和品牌的忠诚度更高。店内的大部分销售额也是由一些忠实会员创造的。因此,会员可以根据消费金额进行ABC分类。 A是关键会员,B是普通会员,C是低效会员。重点会员关注跟进,体现重点会员的尊严和价值,店铺定位于会员。工作效率会更高。

4、按会员消费频次、消费时间、消费订单量、消费金额分类

(1).记录会员的消费频率。消费频率越高,会员对店铺的认可度和忠诚度越高。如果消费频率不高,消费订单量低,会员是核心会员,同时专卖店要分析是否是原因以及如何改进专卖店的工作,让会员有改进的空间。

(2)。记录会员上次购买的时间很重要。如果会员三个月没来,肯定有问题,或者我上次来店里,我是被营业员撞到不能生气了。。通过回访找出原因,改进工作;如果是会员的原因,购买次数太少,会员将被列为低效会员,有针对性地跟进。

(3).记录会员的平均账单,也就是会员的单次消费。如果会员的单次消费低,我们要看看他为什么消费这么少,是可支配收入低还是其他原因。平均顾客订单数也可以说明店铺会员的结构,如果是忠实会员,购买金额应该更高。会员就是会员 单次消费太少,化妆品专营店要加强对产品结构、店内促销模式、服务模式的高附加值投入,引导会员向高端消费。

(4).记录会员累计消费:分析会员消费是增加还是减少。可以用会员不同时期的购买量减去之前同期的购买量,就知道会员的购买量是否增加了或如果减少,请跟进。

专业店分析顾客和会员之间的差异,识别主要顾客;把握新客户的增长速度;掌握老客户流失率;系统分析各类会员信息,了解差异化会员需求变化,及时调整门店管理方案,有效防止频繁流失客户,不同类型会员分类管理,不同会员管理方式不同防止会员聚宝盆的缺点,实现店面财富的积累。

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三、会员后续服务管理工作

对于化妆品专卖店会员,化妆品专卖店应区分新老会员,并根据会员时长跟进电话、短信、网络、邮件、活动等情况,避免会员流失和会员流失。同时吸引更多新成员;要建立周、月、季、年服务标准,定期向会员传达新品和促销信息,通过定期会员专属礼品或会员联谊活动,增加会员对店铺的认同感,定期进行客户交流,调整销售重点,增加会员回店概率和交易额,增加消费频次化妆品年终促销方案,开拓新客源,扩大聚宝盆。

1、店铺后续服务方式

店内会员,将有会员特惠、积分奖励、店内印刷品、免费化妆、免费护理。会员到店后,会热情接待,提醒会员可享受的优惠,让会员在店内感受享受。会员价值感。

2、电话跟进服务方式

电话与会员的交流都是口头交流,效果更直接、快捷、有效。因此,有必要掌握电话随访的多种用途。

(1).客户3+3+3电话跟踪方案:客户第一次在店内购买产品,3天后进行电话跟踪,询问客户对服务有什么要求,让顾客心理上知道店铺我对以上有好感,为成为会员打下基础,3周后再次跟进,此时顾客已使用该产品半个多月了,对产品有了一些感受,同时邀请顾客到店参观,并通知店家为她准备礼物,让她不时上门取货时间,增加促销机会。3个月后,再次致电客户询问产品是否用完,并告知店内最近有什么活动,她是本月唯一的幸运客户,谁将获得XX的礼物化妆品年终促销方案,此时客户的产品已经基本用完,购买概率大大增加。

(2).会员生日跟进:会员生日送礼物是最重要的,也可以通过电话或短信发送祝福。电话问候和祝福互通无限销售。很有可能,因为您的一个电话,会员可能会终生难忘。

(3).活动电话通知:店内有促销活动。新品到货会电话通知会员。重大节假日也要先想到会员,自觉关心会员,沟通以诚相待,以诚相待,让会员觉得你们就像朋友一样,自然会员的忠诚度会更高。

在和会员电话沟通时,要想有好的效果,一定要注意电话沟通的细节:沟通的细节对会员的维护很重要,所以每一个细节需要注意。以回访为例。打电话的时间应该是上午11-12点,下午4-5点,因为这段时间工作不会太忙,打电话时要注意语气,礼貌的同时保持亲切感。同时注意回访时间。太长了,3分钟就好了,最后做个电话跟进记录。

3、SMS 后续服务方式

短信跟进快速全面,可以让多个会员同时接收短信,节省沟通时间,提高效率。因此,短信跟进是会员跟进的好方法。跟进主要体现在定期问候语、天气变化时的关心信息、节日问候语、生日问候语、活动通知信息等。

4、店外活动跟进服务方式

店外活动通常包括店外促销、会员协会、专业培训研讨会以及会员俱乐部团体活动(如旅行)的后续服务。店外活动可以将会员聚集在一起,感受会员团队的凝聚力。会员之间的相互影响,增加了会员的参与度和忠诚度。这是会员享受的产品之外的高附加值。通过文化凝聚专卖店会员,忠诚度高,进店率高,影响力高,聚宝盆自然更大。

5、Mailing 后续服务方式

跟进会员时,语言和文字交流的频率可以很高,但影响不是很高。通过邮寄会员刊物,推广DM,用图片和文字对会员形成视觉冲击,同时邮寄产品可以长期保存。只要设计精美,就可以让会员久久难忘。邮政跟进服务到位,效果很好。

6、网络后续服务方式

在互联网上建立会员俱乐部网站、论坛或会员QQ群,以吸引喜欢互联网的会员。您还可以向 Internet 上的成员发送电子邮件。互联网上可以有更多的信息交流和事件视频。沟通,是电话、短信、邮件等方式无法比拟的,具有一定的影响力。随着网络技术的成熟和会员对网络使用的日益增多,网络跟踪服务方式将得到越来越多的应用。

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化妆品专卖店的会员后续服务方式可灵活组合。只要能为会员提供更多的服务,才能真正给会员留下深刻的印象。真正把店铺做的更好做强,聚宝盆自然是满满的。

综上所述,化妆品专卖店建立了会员档案,规范细致地对会员进行分类,对会员进行有效的管理和服务。同时,通过忠诚会员的推广和门店和产品品牌的推广,快速发展潜在客户群,吸引更多的新会员,为新老会员组织有效的销售计划和促销活动,增加销量,增加利润,并扩大市场份额。化妆品加盟店可以做好会员管理,真正服务消费者,服务化妆品加盟店的会员。聚宝盆的财富自然会越来越多!

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